集成+開放：老牌PLC勁旅持續(xù)創(chuàng)新

雖然早幾年前就有人預(yù)測PLC將很快被新一代的自動化控制產(chǎn)品替代，但事實卻證明了其強勁的生命力，PLC多年來始終處于工業(yè)自動化控制領(lǐng)域的主戰(zhàn)場。而且近5年來，中國PLC市場年平均增長近15%，即使如此，還是未達到業(yè)界的預(yù)期，可見其還有更為廣闊的市場。 由于PLC（尤其是大中型）的技術(shù)門檻較高，在中國市場的主要份額依然控制在國際大廠手中。除歐美廠商外，日本老牌勁旅歐姆龍在中國市場扎根甚深，而且其自2005年以來在此方面有了更大動作，持續(xù)創(chuàng)新，彰顯了其在中國市場繼續(xù)扮演領(lǐng)頭羊的決心。本站記者（以下簡稱“記”）就2006年P(guān)LC產(chǎn)品的發(fā)展策略等問題，采訪了歐姆龍自動化（中國）統(tǒng)轄集團系統(tǒng)產(chǎn)品市場部高級經(jīng)理蔡偉先生（以下簡稱“蔡經(jīng)理”）。 記：2005年的歐姆龍是精彩的一年，回顧去年的精彩，您能否簡要介紹下歐姆龍PLC的情況。展望2006年，歐姆龍在PLC方面新的目標(biāo)和規(guī)劃如何？蔡經(jīng)理：就2005年度整體來說，歐姆龍的PLC，尤其是小型PLC成長不錯。但整個市場對PLC的需求并不如預(yù)期的那么旺，一是市場整體的增長速度并不是很快，二是競爭很激烈。因此，據(jù)我所知，其他品牌的增長也并不盡如人意。但歐姆龍PLC整體來說還有較好的增長，雖然沒有預(yù)期的那么高。 2006年，歐姆龍將以集成（Integration）的概念來做市場。我覺得現(xiàn)在的產(chǎn)品是越來越多，而且是越來越細(xì)，但是如果你按照單個產(chǎn)品拓展市場的話，可能會是事倍功半的效果。許多用戶對你的需求已經(jīng)不僅僅是簡單的產(chǎn)品，可能會是成套的產(chǎn)品，或是系統(tǒng)解決方案。因此我們提出的集成（Integration）概念就是要發(fā)揮歐姆龍的整體優(yōu)勢。比如說驅(qū)動方面，歐姆龍可以加強它的力量，同時配合PLC，如果單單是PLC而沒有驅(qū)動的話，我覺得是一條腿走路；同時，結(jié)合行業(yè)的推廣，我們也是走Integration的路線，比如紡織、包裝、電子、汽車，這是我們今年主抓的四大行業(yè)。我們覺得這幾個行業(yè)在中國市場上目前來看，需求還是比較大的，尤其是紡織。另外，大家很清楚，在這些行業(yè)，除了電子以外，歐姆龍的份額不大，所以我們希望通過這些份額的擴大，來提高我們整個市場的上升，這是今年歐姆龍的一個基本打算。記：歐姆龍在2005年出品的SYSMAC CP1H小型高性能PLC在業(yè)界引起強烈反響。請您談?wù)勂淇椭苹�目�?biāo)的市場收獲、單機自動化市場服務(wù)占有率的實現(xiàn)、存在的問題和解決辦法以及新的市場計劃等問題？蔡經(jīng)理：去年6月份，歐姆龍推出SYSMAC CP1H小型高性能PLC。我們在上海舉辦了一個較隆重的推廣活動，尤其是《PLC&FA》還特別為我們做了一期�？�。為了確保該產(chǎn)品上市以后的質(zhì)量問題，我們將整個上市的計劃往后推了一點，真正的上市應(yīng)該是去年的10～11月份。這個產(chǎn)品一推出后立刻引起了強烈的市場反響，競爭對手和用戶對此產(chǎn)品都很認(rèn)同，無論是它的性價比，還是應(yīng)用領(lǐng)域。 產(chǎn)品雖然很好，但我認(rèn)為在推廣上還需要一定的時間。一方面，這款產(chǎn)品雖然叫小型機，實際上它達到了中型機的性能，例如它的內(nèi)存是20K（有些中大型機也就20K），一些用戶不知道它到底屬于什么型號的機器，在應(yīng)用上碰到一些難題；另外，它的技術(shù)含量很高，致使一些用戶不知道怎么用，這也是我們沒想到的。這樣產(chǎn)品在進入市場后，對用戶形成了一道無形的門檻，這就牽涉到我們的技術(shù)人員到用戶那里去教他們?nèi)绾问褂玫膯栴}，我們后期又做了大量這方面的工作。通過這些努力，我們開始在OEM方面有了一些動作，在華東的紡織行業(yè)，華南的壓軸機、包裝、電子行業(yè)逐步有了很大的進展�？傮w來說，這個產(chǎn)品很不錯，獲得了2005年度工控網(wǎng)小型PLC的創(chuàng)新獎。記：作為老牌PLC勁旅，貴公司怎樣面對中國成千上萬臺在線運行的OMRON品牌PLC的深度技術(shù)支持情況？例如停產(chǎn)目錄中早期產(chǎn)品的備品備件支持；新品對于老品升換代時，源代碼（程序）移植的繼承能力；技術(shù)支持的全天候?qū)崟r響應(yīng)；OPC服務(wù)器的增值服務(wù)，等等。蔡經(jīng)理：歐姆龍的技術(shù)支持分幾個層次，首先是代理店；第二是辦事處；第三是區(qū)域的技術(shù)支持部門；第四是技術(shù)服務(wù)中心，它的總部在上海；最后是日本總部的開發(fā)部門。這五個層次是與不同需求的用戶所對應(yīng)的。同時，在新產(chǎn)品的推廣方面，我們也是依照這五個層次來進行的。 對于在運行的歐姆龍PLC產(chǎn)品，我可以很負(fù)責(zé)而且很自豪的告訴大家，歐姆龍的產(chǎn)品用15年以內(nèi)壞了的情況很少，而且進入中國20多年，也很少有歐姆龍的產(chǎn)品壞了、不能用了的情況。當(dāng)個別的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，我們大部分是采取技術(shù)支持的前兩個層次就可以立即為用戶解決他們的問題，因為我們的維修在中國，所以相對來說，我們的對應(yīng)還是很快的。包括有維修的對應(yīng)、新品不良的對應(yīng)、重大投訴的對應(yīng)，我們都有相應(yīng)的流程。 對于老產(chǎn)品和新產(chǎn)品的換代問題，肯定有這種情況出現(xiàn)，但是產(chǎn)品換代并不是馬上用新的替代原來的，最起碼要給五年以上的時間周期，這樣就給我們一個很長的時間給用戶選擇、使用新的產(chǎn)品。對于一些老產(chǎn)品，我們終止生產(chǎn)了，但不等于終止供貨，如果用戶對某種產(chǎn)品特別需要的話，我們可以單獨來生產(chǎn)，但這種產(chǎn)品不多，給用戶的盡量是采用新產(chǎn)品。但對于某些特殊情況，用戶只是產(chǎn)品的某一部分壞了，而其它都是好的，我們就會與用戶共同想辦法處理，但至今為止還沒有出現(xiàn)過一例。一般來說，新產(chǎn)品推出肯定比老產(chǎn)品更有優(yōu)勢，如果需要，客戶會很自然的想到更換性能更好價格更便宜的新產(chǎn)品。記：我們注意到，目前有相當(dāng)多的歐美自動化廠商開始推出自己的工業(yè)以太網(wǎng)集成技術(shù)產(chǎn)品，有試圖在新的技術(shù)進步平臺上繼續(xù)保持它們的準(zhǔn)入規(guī)則的傾向。OMRON的PLC還將繼續(xù)跟進嗎？例如OMRON對DeviceNet和PROFIBUS的跟進那樣。面對EtherNet/IP開始的新一輪自動化技術(shù)進步，OMRON的發(fā)展計劃是什么？蔡經(jīng)理：目前以太網(wǎng)的發(fā)展很快，有兩大趨勢，一個是EtherNet/IP，這個是以羅克韋爾為主的；還有一個是PROFINET。但通用一點的是EtherNet/IP，它更符合國際標(biāo)準(zhǔn)。歐姆龍傾向于通用的EtherNet/IP，也就是以后象ControlLink等歐姆龍自己內(nèi)部的協(xié)議逐漸會被壓縮，會跟進國際標(biāo)準(zhǔn)，而且產(chǎn)品在今年底也會推出。同時我們在BUS層面上也會符合這個標(biāo)準(zhǔn)，達到任何品牌的東西拿過來都能聯(lián)。記：請問OMRON加入OPC國際組織了嗎？銷售目錄中的OMRON品牌PLC能夠提供OPC支撐嗎？蔡經(jīng)理：關(guān)于OPC組織，日本歐姆龍才是它的成員，中國公司目前不是，因為我們這里還不具備OPC的這種開發(fā)功能。記：2006年中國國家提出的十一五規(guī)劃和中長期科技發(fā)展綱要中，明確要求在未來掌握一批事關(guān)國家競爭力的裝備制造業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)，使制造業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平進入世界先進行列。面對巨大的市場機會，OMRON自動化公司的發(fā)展計劃是什么？例如本土化計劃。蔡經(jīng)理：其實歐姆龍在中國的本土化較早已開始。它原來在上海金橋有兩個廠，分別生產(chǎn)傳感器和PLC�，F(xiàn)在又投資了100億擴建了很多廠房和管理大樓。正是認(rèn)為中國市場會有一個很大的發(fā)展空間，所以歐姆龍相當(dāng)一部分的研發(fā)中心也遷移過來了。今年6月份，我們會邀請代理商和用戶參觀我們的工廠，這是一個規(guī)模很大的工廠，它集研發(fā)、測試、制造、維修和技術(shù)服務(wù)等職能部門于一體，而且不單單是生產(chǎn)PLC，還包括傳感器、驅(qū)動等。這個廠是去年11月份投入運行的，在原來基礎(chǔ)上擴大了生產(chǎn)的品種，以前是只面向國內(nèi)的生產(chǎn)，現(xiàn)在是作為歐姆龍的世界生產(chǎn)基地之一，當(dāng)然目前主要還是滿足中國大陸市場。記：3月初，歐姆龍盛裝參加了第十屆廣州自動化展，在此次展會上不僅歐姆龍的產(chǎn)品受到了現(xiàn)場來賓的高度關(guān)注，而且貴公司別出心裁安排的“拉丁舞秀”和現(xiàn)場答題送獎品的活動也吸引了大批來賓的參與，可算是整個展館最活躍最熱鬧的地方。此次參展，歐姆龍如此布局的原因和主要目的是什么？您覺得是否達到了預(yù)期的效果？歐姆龍選擇參加展會的標(biāo)準(zhǔn)是什么？近期還將參加哪些大的展會？除展會外，歐姆龍還有哪些推廣方式？今年有哪些大型活動？蔡經(jīng)理：我們原則上參加每年在廣州、上海、北京舉辦的三大自動化展會。實際上這三個展會屬于品牌展會，并沒有太多的實際商務(wù)價值。我們更注重參加行業(yè)展，今年參加很多：包裝（食品、印刷、藥品包裝）、印刷機械、橡膠機械、空調(diào)行業(yè)等，我們希望通過參與這些行業(yè)展會，來擴大我們的產(chǎn)品在這些行業(yè)的廣泛深入應(yīng)用。 坦白說，我本人并不太認(rèn)可自動化展會的效果，我認(rèn)為參加這些展會主要是展示品牌，而歐姆龍目前需要的更多不是品牌的宣傳。我比較主張和一些行業(yè)組織共同舉辦技術(shù)交流會等形式的活動，與用戶行業(yè)的技術(shù)人員多溝通交流；另外，就是加強區(qū)域的推廣和培訓(xùn)，我們不是十幾年前品牌推廣的時期，新產(chǎn)品一發(fā)布，大家都知道了，我們現(xiàn)在需要做的是告訴用戶產(chǎn)品怎樣使用、怎樣更好發(fā)揮產(chǎn)品效能等。我們將根據(jù)不同的產(chǎn)品舉辦行業(yè)或地區(qū)的技術(shù)交流會，比如4月會在大連舉辦關(guān)于工程控制的現(xiàn)場演示和培訓(xùn)，活動范圍不大，主要是一些核心技術(shù)人員和主要的行業(yè)用戶，就是要有針對性的開展一些這樣的活動。記：歐姆龍的產(chǎn)品系列齊全、覆蓋面廣，品質(zhì)優(yōu)良，可謂家喻戶曉，受到眾多用戶的一致認(rèn)可和歡迎，PLC也是如此。請問歐姆龍的產(chǎn)品是如何做到高品質(zhì)的？在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面是怎么做的？售后服務(wù)又是如何保證的？ 蔡經(jīng)理：首先，產(chǎn)品生產(chǎn)基地的轉(zhuǎn)移，并不等于制度要重新制定，歐姆龍整個產(chǎn)品的工藝、管理、流程，都有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。雖然在中國生產(chǎn)，但它肯定是按照日本的生產(chǎn)制度來實施，只是換了地方和工人而已。比如元器件的采購，歐姆龍在中國香港設(shè)有一個專門的采購公司，它對所有的生產(chǎn)工廠統(tǒng)一供貨。這樣做的好處，一是統(tǒng)一采購能降低價格；二是可以篩選最好的元器件，同時在整個過程中有很多控制。這從源頭把住了質(zhì)量關(guān)。當(dāng)然，產(chǎn)品到用戶那里還會出現(xiàn)問題，這個是很正常的，有兩個原因，一個是用戶使用不當(dāng)，當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們會派一個比較龐大的陣容去用戶那里把問題設(shè)備拿過來，用比較先進的儀器詳細(xì)檢測一遍，然后給用戶一份詳細(xì)的檢測報告，告訴其原因，這樣，用戶會很理解，最后我們給出一個正確使用的建議。二是個別產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我們一般會很及時的響應(yīng)，在用戶沒有形成抱怨的最初階段我們就幫他解決了，同時會把問題產(chǎn)品拿回去分析，如果是系統(tǒng)問題就改，如果是個案就做個案處理。長久堅持這樣做，對歐姆龍產(chǎn)品的質(zhì)量就有了一個保證和提高。記：人才是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，作為專業(yè)的自動化高科技公司更是如此。請問歐姆龍選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？在員工的培訓(xùn)方面是怎樣做的？蔡經(jīng)理：首先要說的是PLC更新的特別快，我注意到國內(nèi)有幾家比較有實力的廠家，他們推出了幾款產(chǎn)品，外觀很漂亮，但還停留在我們早期產(chǎn)品的檔次階段。研發(fā)周期過長、起點較低，這是國產(chǎn)品牌跟不上國外品牌的一個很大問題。歐姆龍的研發(fā)分兩個部分，一部分遷移到中國來了，同時有很多日本總部的人過來，我們在中國招很多優(yōu)秀的大學(xué)生，由很多資深的研發(fā)人員帶著工作，先送到日本培訓(xùn)半年，然后回來接受任務(wù)，在工作的過程中事業(yè)部和日方會經(jīng)常溝通和交換意見，這樣實際上就在培養(yǎng)一個中國的梯隊，在這方面歐姆龍是不惜成本的。今年可能還要招100多人，主要是做研發(fā)，歐姆龍在這方面的投入是很大的。記：您如何看待未來5年P(guān)LC的市場發(fā)展趨勢？有哪些技術(shù)將引領(lǐng)發(fā)展？請問歐姆龍PLC部門下一步的市場規(guī)劃和目標(biāo)是什么？如何實現(xiàn)？蔡經(jīng)理：我認(rèn)為中國的市場比較怪，并不象許多人所說的潛力無窮。比如說有些市場，隨著市場壓力的增大，以及無序的競爭和不講誠信的企業(yè)人員的背叛等情況的出現(xiàn)，一些市場好像在倒退，有往回走的趨勢。一些小公司，它要競爭，要降低成本就拼命的偷工減料，這種情況有愈演愈烈之勢。但同時他們對供應(yīng)商的要求越來越高，這包括兩個方面，一是要求你的產(chǎn)品性價比越來越好，第二是拖欠款的壓力也很大，所以我一直認(rèn)為市場的潛力很大，但無序的情況也很嚴(yán)重。 當(dāng)然隨著中國企業(yè)參與國際競爭，一些大廠對產(chǎn)品的質(zhì)量還是非常注重，但是這些廠在中國不多。所以，我們現(xiàn)在是要為這些客戶做一些客制化的產(chǎn)品，針對客戶需求來做，把不需要的功能拿掉。反過來說，這樣也是給國產(chǎn)PLC廠商一個機會，他們會抓住低端的市場。當(dāng)然這樣涉及到一個市場定位的問題，不可能把我們高端的產(chǎn)品擺在一個很低的位置，高端的還是走高端的，低端就走低端的路子，我們現(xiàn)在就是在考慮怎樣做好低端市場。 在PLC的技術(shù)方面，國內(nèi)市場對技術(shù)的要求越來越高，比如說網(wǎng)絡(luò)，EtherNet/IP，市場要求開放性的平臺；第二是對PLC功能的集成和進一步延伸需求特別大，用戶已經(jīng)不單單是要求一個PLC，可能對無線通訊、信息通訊、收發(fā)MAIL都有要求，就是越來越往信息化方面發(fā)展；第三是對周邊設(shè)備的要求，比如驅(qū)動，它有自己的網(wǎng)絡(luò)，但它的網(wǎng)絡(luò)必須和PLC的網(wǎng)絡(luò)有一個兼容。 中國PLC市場將向兩個方向發(fā)展：一個是追求低端；另一個是高端廠商越來越追求高端。包括羅克韋爾在內(nèi)的幾大公司，正在瞄準(zhǔn)高端用戶，這個群體的用戶逐漸在和歐洲的用戶縮短距離，這對技術(shù)的進一步提升和飛躍也有很大的促進作用。歐姆龍也一定抓住這個機會。