利德華福變頻器：站在新起點(diǎn)，跨越新高度

　　十年，一個(gè)時(shí)代的跨度。利德華福從一個(gè)呱呱墜地的嬰兒，成長(zhǎng)為一名風(fēng)華正茂、朝氣蓬勃的青年。十年之間，從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，利德華福的業(yè)績(jī)、知名度、品牌在業(yè)界得到了廣泛認(rèn)可。十年之后，站在新的起點(diǎn)，利德華福面臨著更加廣闊的發(fā)展機(jī)遇和新的高度。

　　利德華福是一個(gè)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、矚望未來(lái)的企業(yè)，也因此取得如此輝煌的業(yè)績(jī)，擁有更多的榮耀與夢(mèng)想。在此，簡(jiǎn)要回顧利德華福十年開疆?dāng)U土之路，期待大家站在新的起點(diǎn)上，合力推進(jìn)，跨越新的高度。

　　腳踏實(shí)地開拓市場(chǎng)，對(duì)用戶和社會(huì)負(fù)責(zé)

　　十年來(lái)，利德華福始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地的經(jīng)營(yíng)原則，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等方面采取穩(wěn)健務(wù)實(shí)的風(fēng)格，做到不吹虛、不蠻干、不虛夸。

　　利德華福在市場(chǎng)開拓方面，與一些急功近利的企業(yè)不同，沒(méi)有急于將新研制的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，利德華福始終遵循這條原則，凡是新開發(fā)的技術(shù)、凡是功率等級(jí)的新突破都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)部測(cè)試，通過(guò)專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證，在合作用戶的長(zhǎng)期試用后，才小批量投入市場(chǎng)。在此期間，利德華福還有專業(yè)部門負(fù)責(zé)查找不足，并分析解決，不斷完善、提高，成為定型產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而復(fù)雜的改進(jìn)過(guò)程。事實(shí)告訴我們，高壓變頻器這種高科技產(chǎn)品，用在企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品性能是否可靠、穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。所以，我們要做的就是把最先進(jìn)、最好用、最可靠的產(chǎn)品提供給用戶。

　　如今，利德華福作為業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)航企業(yè)，在市場(chǎng)開拓方面仍然堅(jiān)持腳踏實(shí)地的作風(fēng)，實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)等情況。每當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)，應(yīng)用于新工況，或與新用戶合作，我們都按照新產(chǎn)品應(yīng)用的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待，確保達(dá)到用戶的預(yù)期目的。對(duì)待老用戶，我們更是為他們提供始終如一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和精心服務(wù)。對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，是利德華福開拓市場(chǎng)的最基本原則，我們知道，只有始終尊從這條原則，才能為用戶接受，被市場(chǎng)認(rèn)可，才能持久的為用戶和社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　發(fā)揮技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓用戶放心受益

　　高壓變頻不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，良好的售前、售中、售后服務(wù)是保證高壓變頻設(shè)備能夠可靠運(yùn)行、達(dá)到使用效果的重要組成部分。利德華福將服務(wù)作為銷售的延伸，視為對(duì)用戶的恒久承諾，對(duì)工程技術(shù)服務(wù)工作常抓不懈。服務(wù)是利德華福與國(guó)內(nèi)外同行競(jìng)爭(zhēng)的一支利劍，也因此，利德華福得到用戶的信賴。

　　利德華福明白，賣掉產(chǎn)品并不是我們的最終目的，產(chǎn)品能為用戶帶來(lái)效益，為社會(huì)節(jié)約能源，才是我們追求的目標(biāo)。用戶是我們的衣食父母，只有他們的生產(chǎn)效率提高了，經(jīng)濟(jì)效益好了，國(guó)家能源節(jié)約了，我們才能得到國(guó)家政策支持，政府資金幫助，客戶接受認(rèn)可，才能最終獲得持續(xù)發(fā)展。基于此認(rèn)識(shí)，利德華福的技術(shù)服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　一、規(guī)模大。公司成立伊始，技術(shù)工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人，他們奔波于全國(guó)，僅從事日常安裝、調(diào)試和維修工作。隨著銷量迅速攀升，利德華福認(rèn)識(shí)到早期的服務(wù)模式已與市場(chǎng)脫軌，逐步建立了全新的服務(wù)新理念。公司最高領(lǐng)導(dǎo)很早就提出，技術(shù)工程服務(wù)人員的人員招聘數(shù)量沒(méi)有限制，要為今后幾年儲(chǔ)備和培養(yǎng)有高水平和能力技術(shù)服務(wù)人員。為了讓用戶放心，公司投入了巨大的精力、財(cái)力打造一支專業(yè)、成熟、規(guī)模的技術(shù)支持工程師隊(duì)伍。通過(guò)幾年的努力，技術(shù)工程服務(wù)人員已經(jīng)達(dá)到近百名，公司建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，有銷售的地方就有技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)伴隨銷售始終，有效的保證了對(duì)用戶的各項(xiàng)承諾，讓客戶能真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、響應(yīng)快。利德華福在業(yè)界率先提出了快速響應(yīng)的承諾，并不折不扣地實(shí)施，建立了一整套售后維修、維護(hù)工作流程和售后服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，承諾在用戶報(bào)告故障后，以最快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保證設(shè)備運(yùn)行在良好狀態(tài)。為了保證達(dá)到用戶對(duì)及時(shí)響應(yīng)的要求，我們還配備了專用的技術(shù)服務(wù)工程車，我們甚至不惜成本，以最快的交通方式安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，滿足用戶的各項(xiàng)需求。技術(shù)支持工程師都經(jīng)過(guò)了規(guī)范化的系統(tǒng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，他們每年還要接受至少兩次公司的嚴(yán)格定級(jí)考核，只有通過(guò)一定的級(jí)別才有資格和機(jī)會(huì)上崗服務(wù)。在全國(guó)25個(gè)辦事處配備技術(shù)支持人員和常用備品備件庫(kù)，在公司總部建立產(chǎn)品和用戶檔案，以便提供準(zhǔn)確、恰當(dāng)、快速的服務(wù)。

　　三、方式多。利德華福的服務(wù)方式很多，除了基本的安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修外，我們還定期組織用戶培訓(xùn)班，提高用戶操作人員熟練使用產(chǎn)品，并能進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，這是我們和用戶都受益的工作，我們堅(jiān)持了多年。通過(guò)幾年的積累，我們還在提供成套技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)方面進(jìn)行了成功的嘗試及跨越，全方位的滿足用戶對(duì)設(shè)備冷卻、系統(tǒng)成套、項(xiàng)目總包等方面的要求。除此之外，我們還組織各系統(tǒng)骨干不定期走訪用戶、召開技術(shù)交流會(huì)，還通過(guò)電話詢?cè)L等多種渠道，了解應(yīng)用情況，傾聽用戶建議，之后，由專業(yè)部門根據(jù)收集回來(lái)的信息，進(jìn)行分析總結(jié)，與研發(fā)和生產(chǎn)人員共同研究解決對(duì)策，提高產(chǎn)品功能。另外，我們還對(duì)產(chǎn)品軟件實(shí)行免費(fèi)升級(jí)，定期免費(fèi)郵寄《變頻通訊》，向用戶傳遞公司新產(chǎn)品應(yīng)用信息、行業(yè)新聞、技術(shù)交流，等等。

　　四、業(yè)務(wù)精。利德華福首先細(xì)化服務(wù)流程，將服務(wù)分為售前、售中和售后服務(wù)，在售前，我們悉心解答用戶疑問(wèn)，站在他們的角度，提供最適合的改造方案。售中，利德華福有專人與用戶聯(lián)絡(luò)，根據(jù)用戶合理的個(gè)性化要求，量身定做產(chǎn)品，在設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試后，還培訓(xùn)用戶的操作、維護(hù)技能。售后方面，我們通過(guò)第三點(diǎn)所說(shuō)的服務(wù)方式，繼續(xù)為用戶提供放心服務(wù)。不僅如此，我們還不斷提高服務(wù)人員的技術(shù)水平，規(guī)范了服務(wù)禮儀，利用北京得天獨(dú)厚的人文環(huán)境，引進(jìn)清華、北交大等重點(diǎn)院校的優(yōu)秀人才進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)。根據(jù)用戶需求，我們成立了技術(shù)成套部、專項(xiàng)客戶服務(wù)組、工程客戶服務(wù)組和海外客戶服務(wù)組等，由單一的裝機(jī)調(diào)試發(fā)展到交鑰匙工程、成套服務(wù)工程等系統(tǒng)化、綜合化、專業(yè)化的多種服務(wù)。我們通過(guò)部門內(nèi)部管理制度、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、定期考核等方式，提高技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，將“服務(wù)到位”理念切實(shí)落到實(shí)處，讓用戶真正放心受益！同時(shí)，我們還隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，在提高服務(wù)水平、服務(wù)創(chuàng)新方面繼續(xù)努力。

　　真誠(chéng)對(duì)待用戶與合作伙伴，走持續(xù)健康發(fā)展之路

　　堅(jiān)持正面銷售。近年來(lái)，行業(yè)內(nèi)個(gè)別廠商由于技術(shù)不過(guò)關(guān)、設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，發(fā)展慢、業(yè)績(jī)少，為了急于開拓市場(chǎng)，積累業(yè)績(jī)，就惡意攻擊對(duì)手，無(wú)中生有，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品和服務(wù)等問(wèn)題視而不見，蒙蔽用戶，混淆是非。事實(shí)證明：這種做法只能是害人害己，對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任就是對(duì)自己、對(duì)市場(chǎng)的不負(fù)責(zé)任，終將會(huì)被市場(chǎng)拋棄。利德華福始終倡導(dǎo)和堅(jiān)持正面銷售，真誠(chéng)對(duì)待用戶與合作伙伴，不惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，走持續(xù)健康發(fā)展之路。

　　堅(jiān)持理性銷售。利德華福在向客戶推廣產(chǎn)品時(shí)，不盲目承諾達(dá)不到的要求，對(duì)于沒(méi)有技術(shù)保證、節(jié)能效果不明顯、達(dá)不到用戶要求的項(xiàng)目，我們會(huì)實(shí)事求是的向用戶講明。對(duì)于目前少數(shù)企業(yè)對(duì)用戶和市場(chǎng)的不負(fù)責(zé)任，甚至為了降低成本而偷工減料，