“豹小秘”機(jī)器人電話助理——助“和留言”智慧升級(jí)

      2019年11月15日，以“5G新體驗(yàn) 合作贏未來(lái)”為主題的5G+業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇在廣召開。在簽約儀式上，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理王志忠與獵豹移動(dòng)商務(wù)副總裁童寧共同宣布，雙方將在智能通信領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，針對(duì)“和留言”業(yè)務(wù)的呼轉(zhuǎn)能力開放平臺(tái)，引入獵豹移動(dòng)旗下的豹小秘電話助理產(chǎn)品，共同拓展新的通信服務(wù)場(chǎng)景。這是獵豹移動(dòng)“AI賦能”業(yè)務(wù)首次進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)，標(biāo)志著獵豹移動(dòng)再一次擴(kuò)大了AI商業(yè)版圖。

據(jù)悉，此次合作其中的一個(gè)重要目的，就是徹底解決電話騷擾、電話漏接這一疑難雜癥。

處理騷擾電話難題亟待**技術(shù)破題

現(xiàn)如今，防騷擾問(wèn)題突出、來(lái)電恐懼癥社會(huì)反響強(qiáng)烈、現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致的電話信息泄露嚴(yán)重，出現(xiàn)話務(wù)信息嚴(yán)重不匹配，無(wú)暇接聽(tīng)電話等問(wèn)題。

尤其是騷擾電話問(wèn)題更為嚴(yán)重，在今年的315晚會(huì)上，人工智能騷擾電話被點(diǎn)名，可以看到網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)還在“進(jìn)化”，呈現(xiàn)出“智能化、產(chǎn)業(yè)化、攻擊迅速隱蔽、內(nèi)外勾結(jié)比例上升、移動(dòng)端高發(fā)”等特征。

面對(duì)“與時(shí)俱進(jìn)”的騷擾，就需要有更加**、**、智能的手段讓他們無(wú)計(jì)可施。因此，包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的眾多企業(yè)開始尋求在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等方面進(jìn)一步完善的智能電話助理產(chǎn)品，讓用戶享受到真正放心的服務(wù)。

與此同時(shí)，在解決用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，如何結(jié)合“和留言” 呼轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“和留言”業(yè)務(wù)長(zhǎng)期深耕在這一服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值屬性，從5G、人工智能領(lǐng)域?qū)⑵淦胀�留言的功能升�?jí)為智能應(yīng)答留言，也是中國(guó)移動(dòng)“和留言”業(yè)務(wù)考慮的重要因素。

中國(guó)移動(dòng)“和留言”選擇和豹小秘電話助理的合作就是基于這樣的背景。

豹小秘電話助理?yè)碛行袠I(yè)**的全鏈路語(yǔ)音技術(shù)

豹小秘電話助理產(chǎn)品是一款A(yù)I機(jī)器人電話助理。它采用了獵豹移動(dòng)投資的智能服務(wù)機(jī)器人公司獵戶星空自主開發(fā)的獵戶星空語(yǔ)音OS解決方案，包括自然語(yǔ)言理解（TTS）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）等在內(nèi)的全鏈路語(yǔ)音技術(shù)。

在此技術(shù)的支持下，“和留言”從單一的音頻服務(wù)升級(jí)為交互式的“文字+音頻“的服務(wù)形態(tài)，方便用戶快速獲取未接來(lái)電的信息。

具體到防騷擾防漏接的實(shí)現(xiàn)上，移動(dòng)用戶未接的電話，通過(guò)“和留言”呼轉(zhuǎn)能力由豹小秘電話助理代替用戶接聽(tīng)來(lái)電，并將接聽(tīng)對(duì)話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文字和錄音形式發(fā)送到“和留言”APP或公眾號(hào)，同時(shí)短信通知用戶。讓用戶不再為漏接每一個(gè)重要電話而擔(dān)心，不再為騷擾電話而煩惱。

此外，在語(yǔ)音識(shí)別ASR方面，豹小秘電話助理采用的是行業(yè)**的8K電話音頻技術(shù)，在字準(zhǔn)、句準(zhǔn)、關(guān)鍵詞準(zhǔn)等多個(gè)維度的均值均遠(yuǎn)高于同類產(chǎn)品。它還擁有行業(yè)公認(rèn)*溫暖的 TTS人聲，和超過(guò)60個(gè)通話場(chǎng)景的精細(xì)化話術(shù)運(yùn)營(yíng)，用戶的體驗(yàn)將更為流暢、智能。

全鏈路語(yǔ)音技術(shù)受眾多行業(yè)及用戶垂青

與行業(yè)內(nèi)掌握單點(diǎn)技術(shù)的公司不同，獵戶星空全鏈路語(yǔ)音技術(shù)可以針對(duì)不同的客戶場(chǎng)景進(jìn)行快速**定制。在此背景下，它還應(yīng)用在教育、醫(yī)療、法律等多個(gè)行業(yè)。在電話呼入和電話外呼兩個(gè)方面，幫助行業(yè)用戶提升工作效率。借助電話內(nèi)呼及外呼技術(shù)，在教育學(xué)情反饋、醫(yī)療隨訪、法律助理等行業(yè)應(yīng)用層面做出重點(diǎn)落地突破，真正幫助行業(yè)內(nèi)用戶解決實(shí)際問(wèn)題。

在近期由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）公布的**智能客服系統(tǒng)功能評(píng)估結(jié)果中，其自適應(yīng)通用和特定場(chǎng)景，兼具智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義的語(yǔ)音人工智能能力受到了高度評(píng)價(jià)。

強(qiáng)大的TTS技術(shù)也已經(jīng)成為大眾日常生活中的一部分，應(yīng)用于小米小愛(ài)同學(xué)、美的小美AI音箱、喜馬拉雅小雅音箱等多家合作伙伴的產(chǎn)品中，合成效果受到行業(yè)用戶的一致好評(píng)。目前，中國(guó)三分之一的智能音箱都是由獵戶星空語(yǔ)音OS系統(tǒng)提供支持，覆蓋線上用戶超過(guò)600萬(wàn)，日均交互達(dá)千萬(wàn)級(jí)。

此外，獵戶星空語(yǔ)音解決方案還正聯(lián)同旗下的視覺(jué)、智能自助設(shè)備、室內(nèi)自主導(dǎo)航等解決方案一同為各行各業(yè)進(jìn)行AI賦能。

前不久，獵戶星空聯(lián)手佳都科技(8.900, 0.02, 0.23%)共建的全球首座AI智慧車站——天河智慧城示范站就成為了行業(yè)**。該示范站的智能客服、智能購(gòu)票自助終端、智能信息屏、城市軌道交通自動(dòng)售檢票設(shè)備（AFC）等，使用的正是獵戶星空自主研發(fā)的全鏈路語(yǔ)音、視覺(jué)等解決方案；同時(shí)獵戶星空的語(yǔ)音、視覺(jué)、語(yǔ)音+視覺(jué)、視覺(jué)+導(dǎo)航等解決方案還更為廣泛的運(yùn)用在了家庭、辦公、校園等場(chǎng)景。

過(guò)硬的能力離不開長(zhǎng)期的技術(shù)積累。在5G 和 AI 的時(shí)代背景下，獵豹移動(dòng)攜其投資的智能服務(wù)機(jī)器人公司獵戶星空構(gòu)建了一個(gè)生態(tài)體系，通過(guò)構(gòu)建垂直一體化的AI 能力，以“智能服務(wù)機(jī)器人”和“AI賦能”兩大業(yè)務(wù)板塊為載體，致力將AI技術(shù)結(jié)合場(chǎng)景做解決方案，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品智能化升級(jí)。

未來(lái)，獵豹移動(dòng)將進(jìn)一步與各行業(yè)合作伙伴公司共融，加速AI與生活服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，打造出更**的行業(yè)服務(wù)與生活服務(wù)解決方案，在“用科技讓生活更美好”的愿景里，民眾的生活將變得更加智能與便捷。