軟銀|Pepper在美國匯豐銀行

匯豐銀行（HSBC）
匯豐銀行有限公司是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始成員以及在亞太地區(qū)的旗艦，也是香港***大的注冊銀行，以及香港三大發(fā)鈔銀行之一。目前，匯豐銀行及各附屬公司已設(shè)立約700多間分行及辦事處。




匯豐銀行訴求
在美國紐約，匯豐銀行紐約旗艦店的客戶正受到友好的軟銀 Pepper 機(jī)器人的迎接。匯豐邀請了 Pepper 作為他們團(tuán)隊(duì)的成員，為來往客戶提供貼心的服務(wù)。匯豐銀行表示：“銀行會使用 Pepper 的原因，主要是為了服務(wù)紐約第五大道分行附近工作和居住的 200 萬人口，匯豐銀行希望讓客戶能夠提前預(yù)見 “未來” 分行的形象，藉此吸引客戶，精簡運(yùn)作。”


Pepper 在匯豐銀行
Pepper 的存在吸引了更多人主動了解自助服務(wù)及匯豐銀行的產(chǎn)品及服務(wù)。定制版本的 Pepper 適用于銀行旗艦店的各種服務(wù)，擁有多種專業(yè)的服務(wù)功能。

首先是接待客戶，Pepper 會對到訪客戶的問題進(jìn)行回答，并根據(jù)客戶的需求通知相應(yīng)的銀行員工進(jìn)行個性化服務(wù)，這樣不僅可以減少客戶等待時間，也節(jié)省了熟練銀行***的寶貴時間。

其次，Pepper 能夠?yàn)榭蛻籼峁�業(yè)務(wù)說明和教程�？蛻粜枰�及時了解***新的銀行技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，Pepper 提供有關(guān)ATM、手機(jī)銀行、自助服務(wù)等說明信息，通過教育和鼓勵的方式使客戶認(rèn)識和使用新技術(shù)和平臺。


Pepper 給你更多驚喜
Pepper 在匯豐銀行使用效果顯著。匯豐銀行表示，導(dǎo)入 Pepper 后，截至2019年6月，網(wǎng)點(diǎn)人流量增加5倍， 25000人次與 Pepper 進(jìn)行了互動，在社交媒體上共有10億次曝光，其中99%是正面內(nèi)容，并且網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)比去年增長了60%。

美國匯豐銀行的創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人（Head of Innovation at HSBC USA）Jeremy Balkin 表示，在2019年6月底到7月底，Pepper 共服務(wù)了5400人次，該網(wǎng)點(diǎn)并沒有減少任何員工，反而希望增加更多員工以匹配顧客的增長。這也充分印證了軟銀機(jī)器人公司 “創(chuàng)造服務(wù)于人而非取代人類的人形機(jī)器人” 宗旨。


Pepper 將服務(wù)更多匯豐客戶
在2018年6月 Pepper 入駐匯豐銀行紐約旗艦店展示出驚人的引流效果后，匯豐銀行繼而將引入了更多臺 Pepper 服務(wù)于匯豐客戶，在未來 Pepper 的身影將會遍布美國兩百余家匯豐銀行支行當(dāng)中。

***后，我們相信隨著技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)器人將會有更好的人機(jī)交互能力， Pepper 也將繼續(xù)幫助客戶打造 ”未來銀行”。center;">